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從“大排長龍” 到指尖辦稅 銅川市王益區稅務局持續升級服務側記
來源:陜西日報  作者:楊光 王欣婷 時間:2019-11-09 閱讀: 101
通過持續優化提升營商環境,王益區稅務局真正地把政策紅利變為了百姓身邊的實惠。

▲工作人員手把手指導市民使用手機客戶端軟件。

從一步步走遍村村戶戶,到利用“云端”宣傳稅收“紅包雨”;從窗口前“大排長龍”,到足不出戶指尖辦稅……新中國成立70年來,銅川市王益區稅務局持續升級“服務套餐”,不斷刷新著群眾辦稅服務的新體驗。

“20世紀90年代我剛到基層稅務所工作時,經常要到市場逐攤逐戶地宣傳稅收新政策,下鄉入戶宣傳更是經常事,那會兒宣傳用的是大喇叭,要趕上鄉鎮過會,我們還會在集市設立宣傳點,拉起大紅條幅,在三輪車擺放宣傳資料,‘面對面’向老百姓宣講。”王益區稅務局干部王瑩講述著20世紀末的工作模式。

稅收宣傳智能化

從結構性減稅、新一輪“6+1”改革,再到數字經濟下的稅收新變化,稅收工作始終與中國經濟的“齒輪”緊緊咬合在一起,而隨之不斷升級的稅收服務,也一同折射出“便民利民”的精準設計和政府職能轉變。工作中,可以通過微信、手機APP、網上納稅人學堂等多種形式,實現政策宣傳無死角,暢通政策落實‘最后一公里’。

近年來,王益區稅務局通過轄區LED顯示屏、出租車頂燈滾動宣傳稅收政策,在川口汽車站、銀行網點等人群集中場所布置宣傳專欄,張貼宣傳公告,開展“減稅降費千人萬戶服務行”活動,通過向企業發放宣傳資料,問需求、問建議等方式,進行“一對一”“點對點”服務,確保減稅降費政策落實責任到人,政策到家,服務到戶,讓群眾隨時隨地都能看到需要了解的稅收內容。不斷更新“陜西稅務”微信公眾號上的信息,讓納稅人及時關注陜西稅務拿百萬“紅包”,使每位納稅人輕松學習稅務知識。開展上門送稅收政策,王益區稅務局分別為銅川礦業公司、礦務局運銷公司、王益區教育局等單位集中進行培訓講解個稅政策和個稅操作,確?劾U義務人懂政策會操作。

稅收服務便民化

“小微企業增值稅的月免稅銷售額標準從3萬元提高到10萬元的政策剛出,我們就接到了王益區稅務局的電話,幫助我們及時把減稅‘紅包’揣進了腰包。”銅川榮利工貿有限責任公司負責人郭榮利說。

隨著時代發展,稅收宣傳方式悄然變化,取而代之的是發放一份份接地氣的減稅“紅包”。王益區稅務局持續開展“大走訪、大調研”,尤其重視對前臺服務人員進行優惠政策培訓,設置“咨詢輔導崗”,現場為群眾解答政策和輔導辦稅流程。同時,派出專業化團隊上門服務,以“一企一套服務方案”開展納稅服務、稅收宣傳,助力企業發展。而隨著“真金白銀”的稅收紅利不斷釋放,小微企業不僅嘗到了“甜頭”,也迎來了發展新動能,為王益區經濟發展增添了改革新動力。

稅收效率高速化

為進一步節約納稅人的成本,王益區稅務局通過建立“全能型”導稅臺、減稅降費專窗,落實窗口受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件,實現了“一窗式”“一站式”服務,打通了征收高峰期堵點,為納稅人提供精準指引。在這些升級版‘服務套餐’背后,是王益區稅務局以‘便民利民’為導向的精準設計,目的是提供想群眾所想、急群眾所急的貼心服務,并通過不斷優化和完善納稅服務,讓納稅人有更多的獲得感。

“10多年前,一般納稅人資格認定審批至少需1周以上,還要到辦公桌前排隊辦理。如今,我們打造出了全覆蓋、無縫隙、高標準的‘20分鐘辦稅圈’,且隨著信息化程度不斷提高,一般納稅人資格登記只要符合條件,2分鐘就能辦好。”王瑩說。

推行納稅人“承諾制”容缺辦理、納稅申報“提醒糾錯制”、落實“最多跑一次”涉稅事項一次辦結、開設24小時自助辦稅服務廳、安裝20臺自助辦稅終端、新辦企業首次申領發票的時間達到了即時即辦……服務水平、辦事效率的不斷提升為王益區優化提升營商環境,吸引更多的企業前來投資奠定了良好的基礎。通過持續優化提升營商環境,王益區稅務局真正地把政策紅利變為了百姓身邊的實惠。

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