首頁 觀察 經濟 文化 生活 健康 科教 婚嫁 體育 生態 安全 媒介 農業 創業 青聯
 
 
平安金服榮獲金耳嘜杯中國最佳客戶中心三項大獎
來源:陜西青年網  作者:平安金服 時間:2021-10-22 閱讀: 7911
平安金服還將服務經驗和技術成果轉化為智慧客服解決方案,協同集團“智慧城市”建設等戰略,向行業輸出賦能。

最佳管理創新客戶中心

10月19日,在2021客戶世界年度大會暨第17屆“金耳嘜杯”頒獎典禮上,平安金服憑借在客戶服務領域卓越的價值創造成效和持續深化的智能科技應用,被授予中國最佳客戶中心“最佳管理創新客戶中心”和“卓越智能應用獎”兩項榮譽。平安金服產險客服中心副總經理馮平獲頒2021年度中國最佳客戶中心“最佳管理人獎”。

卓越智能應用獎

作為平安集團的后援服務中心,平安金服每年服務客戶超過9.2億次。在海量的服務中,平安金服堅持數字化經營理念,搭建智能化系統平臺,不斷規范化運營管理制度。平安金服自主研發的輿鷹輿情管理平臺,識別準、應用全、速度快,可智能分析客戶聲音,通過客戶聲音持續改善服務,助力服務品質提升。95511客服創新探索出的CSA模型,從客戶、業務場景、坐席三大維度分群匹配,為客戶提供更個性化、定制化的服務。

在“金融+科技”的集團戰略指引下,平安金服持續深化科技應用,先后研發上線智能語音客服機器人、智能文本客服機器人、智能知識庫、智能坐席工作臺等科技利器,助力客戶服務線上化、智能化、智慧化,實現客戶凈推薦值的顯著提升。例如,在車險報案查勘服務方面,95511客服利用精準定位、網格化地圖等技術,實現智能查勘與調度,提升派工效率與精準度,大幅縮短客戶等待時間。

此外,平安金服還將服務經驗和技術成果轉化為智慧客服解決方案,協同集團“智慧城市”建設等戰略,向行業輸出賦能。

版權聲明:
* 本站所提供的資源部分來源于互聯網,可能受版權保護。
* 雖然您可以找到這些圖像,但除了可以在網頁上查看或下載之外,我們并未授權您將這些圖像用于其它任何用途。
* 因此,如果您需要使用本站所提供的圖像,我們建議您先與原作者聯系并征求同意。
* 本站所有的資源均為免費自由下載,目的是讓大家學習和交流。
* 由于收集過程中幾經轉載,所以很多作品的原作者不詳。
* 如果本站的資源使用了您的作品,請聯系我們,我們會及時的注明。
* 如果您不愿在本站展示,請聯系我們,我們會及時刪除。
* 由于將本站資源用于商業用途而引起的糾紛,本站不負任何責任。
 
 
 
金牌欄目推薦  
時事觀察、深度剖析
談一家看法、論百家思想
十年樹木、百年樹人
為祖國的明天努力奮斗
愛一個人,從給她一個家開始
年輕的未來,不同的浪漫
 
 
 
尋求報道
聯系我們
公眾號

掃一掃
及時獲取新聞資訊

新聞熱線
134-8810-4732

返回頂部
關于我們  |  內容合作  |  商務合作  |  合作媒體矩陣  |  聯系方式
陜公安備案號61010402000088
陜ICP備15011396號-4
Copyright © 2010-2021 www.balikesirferman.com 陜西青年網 All Rights Reserved
中国性XXXX学生